要和社區(qū)居民走得更近
超市門店不僅是企業(yè)素質(zhì)和能力的展示窗口，更是一個(gè)聯(lián)系社區(qū)的綜合管理服務(wù)體。獲得社區(qū)居民認(rèn)可，讓門店和居民朋友走得更近，涉及門店日常方方面面的工作。例如：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、商品質(zhì)量、商品價(jià)格、賣場(chǎng)環(huán)境等等，不勝枚舉。但通過觀察和換位思考，可以從以下方面著手，做好基礎(chǔ)工作。
一、摒棄傳統(tǒng)超市思路與格局，引進(jìn)全方位綜合服務(wù)體概念。只要是社區(qū)居民想得到的或存在潛在需求的，我們都應(yīng)盡最大能力予以快速滿足；只要外地已有服務(wù)項(xiàng)目而當(dāng)?shù)貨]有的，我們都要想方設(shè)法快速引進(jìn)，不論我們的賣場(chǎng)像不像既往的超市。立足賣商品與賣服務(wù)有機(jī)結(jié)合這個(gè)“根”，并輔之以歷史文化與當(dāng)代時(shí)尚元素（如：休閑、資訊項(xiàng)目），這是當(dāng)前許多城市商業(yè)中心的成功做法。在居民各項(xiàng)需求和門店提供的服務(wù)項(xiàng)目之間做減法，就可以找到門店努力的方向，發(fā)現(xiàn)門店可以挖掘的潛力。例如，年輕居民朋友看3D電影的需求，我們可不可以用加盟小型放映場(chǎng)的方式滿足？社區(qū)學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的需求，我們可不可以用商業(yè)展示板的方式做到？社區(qū)老年朋友對(duì)保健、休閑的需求，我們可不可以通過引進(jìn)這些項(xiàng)目加以滿足？居民網(wǎng)上支付各種費(fèi)用的需求，我們可不可以嫁接多元運(yùn)營(yíng)商予以滿足？這些都是起碼的需求，不是額外的需求，只要事事留意，處處用心，和社區(qū)居民走得更近不是什么大問題。
二、門店日常要處理的問題比較繁多，但抓住員工和商品這個(gè)根本，就沒有什么困難能擊垮一個(gè)門店。做商店就是做“心店”，企業(yè)時(shí)時(shí)處處為員工著想，將最大利益與員工分享，讓員工隨著企業(yè)發(fā)展獲得同步發(fā)展并得到實(shí)惠，員工就會(huì)時(shí)時(shí)處處為門店著想，就會(huì)把對(duì)企業(yè)的感恩轉(zhuǎn)嫁給社區(qū)居民，就會(huì)把在企業(yè)的快樂傳遞給居民朋友。這樣一個(gè)企業(yè)，這樣一家門店，凝聚力如何不強(qiáng)，戰(zhàn)斗力如何不強(qiáng)？門店的使命就是通過商品與服務(wù)傳遞感恩和關(guān)愛，這一點(diǎn)是企業(yè)在“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”環(huán)境中獲得二次生命的根源。另外，商品的更新能力、補(bǔ)給能力也是門店吸引居民的關(guān)鍵要素。要知道，為了給社區(qū)居民不斷的驚喜，我們也有責(zé)任延伸市場(chǎng)觸角，開闊采貨視野，加快商品更新?lián)Q代速度，不斷以全新的商品滿足居民的各種需求（如：健康需求、獵奇需求、虛榮需求）。
三、目標(biāo)市場(chǎng)與會(huì)員管理必須到位。在明確周邊目標(biāo)市場(chǎng)的前提下，立足較高端供應(yīng)商進(jìn)行招商，或者選擇規(guī)范的品牌加盟，提供最優(yōu)惠的經(jīng)營(yíng)條件，舍棄門店當(dāng)前利益培育一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)品牌的成長(zhǎng)。日常管理中，鼓勵(lì)主管針對(duì)各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行商品設(shè)置，進(jìn)行主題促銷和活動(dòng)方案制定，并熟練使用信息軟件對(duì)商品及時(shí)淘汰。這個(gè)權(quán)力必須逐級(jí)下放，否則主管就得不到成長(zhǎng)，就擔(dān)不起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，一線促銷人員也就很難成為連帶銷售的能手和提供顧問服務(wù)的專家型員工。事事都要請(qǐng)示上級(jí)，事事都要看上級(jí)臉色，而不是讓制度和流程說話，員工就會(huì)變成算盤珠，上級(jí)不撥下級(jí)不動(dòng)，目標(biāo)市場(chǎng)就啟動(dòng)不起來，門店銷售目標(biāo)也就達(dá)不到實(shí)現(xiàn)。另外，門店會(huì)員管理也須做到位，要更多地關(guān)注會(huì)員利益，關(guān)注會(huì)員轉(zhuǎn)化率、會(huì)員返店次數(shù)、客單價(jià)與會(huì)員占比的分析，并通過增值服務(wù)和互動(dòng)（例如：提供情感、代購、金融、保健等“額外”服務(wù)，組織重要會(huì)員參加門店評(píng)比活動(dòng)、外出旅游等等）來固定既有會(huì)員，使老會(huì)員主動(dòng)為門店招徠新會(huì)員。讓社區(qū)居民以門店會(huì)員為榮，這是門店會(huì)員管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 （安全督查服務(wù)室 彭剛）
