編者：線上業(yè)務(wù)如今已成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。本期專(zhuān)欄特別邀請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人，圍繞線上業(yè)務(wù)拓展展開(kāi)深入探討，為線上業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供理論支撐與實(shí)踐思路，助力線上業(yè)務(wù)拓展實(shí)現(xiàn)新的突破。
高新店 趙建寶
如今，線上營(yíng)銷(xiāo)已是大勢(shì)所趨，作為商超要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的銷(xiāo)售份額，就必須要緊跟社會(huì)潮流，積極拓寬銷(xiāo)售路徑，做好線上業(yè)務(wù)拓展。具體如何去做？
1、了解各線上平臺(tái)的規(guī)則、性質(zhì)。作為商家不僅要了解熟知各線上平臺(tái)合同中的相關(guān)法律條款等相關(guān)事宜，還要將各平臺(tái)最基本的優(yōu)劣屬性、后臺(tái)各個(gè)功能及相關(guān)應(yīng)用等實(shí)操性的運(yùn)作熟練掌握，在此基礎(chǔ)上才能深入探索、研究商品結(jié)構(gòu)以及跟進(jìn)更新活動(dòng)方案，更好地發(fā)揮出平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)作用。
2、向同行借鑒、學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)優(yōu)秀同行的經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)方法及推廣技巧等，將適合自己的予以借鑒，結(jié)合自身，對(duì)比同行，找差距、補(bǔ)短板，不斷完善線上營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)體系。
3、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)形成系統(tǒng)、規(guī)范的統(tǒng)計(jì)記錄，分析銷(xiāo)售額背后的各個(gè)數(shù)據(jù)，如曝光率、瀏覽量、下單率等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式方法。
4、線上線下相結(jié)合。線上以線下為依托，線下以線上為引領(lǐng)，結(jié)合線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，線上要不斷更新商品鏈接，調(diào)整商品架構(gòu)，將長(zhǎng)時(shí)間滯銷(xiāo)品及時(shí)下架更新。線上線下不分家，兩者要相輔相成，做到步調(diào)統(tǒng)一，有效結(jié)合。
5、線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)選品是關(guān)鍵。作為引流商品，在選品上要深思熟慮。合適的商品能起到拋磚引玉的效果，在確保商品質(zhì)量的同時(shí)，價(jià)格盡量要做低，讓顧客能明顯地感受到價(jià)格優(yōu)勢(shì)，起到穩(wěn)定客流的作用。
6、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理。從初步建立平臺(tái)，到商品上架，到最后正式營(yíng)銷(xiāo)，平臺(tái)從無(wú)到有，一步步成型，整個(gè)過(guò)程均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理，這樣利于提高負(fù)責(zé)人的責(zé)任感和成就感，能使其更有動(dòng)力投入到該項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中。
7、利用現(xiàn)有資源進(jìn)行宣傳推廣。將各線上平臺(tái)以小程序或商品鏈接等形式，在社群內(nèi)不定時(shí)進(jìn)行宣傳推廣，充分利用內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，將線上營(yíng)銷(xiāo)相互穿插進(jìn)行，增強(qiáng)宣傳效果。
8、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，注重客戶(hù)體驗(yàn)。做好售后全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求的精準(zhǔn)響應(yīng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)感。如遇缺貨或其它特殊情況要及時(shí)通知客戶(hù)，征得客戶(hù)的意見(jiàn)后做調(diào)配處理。
民生店 郭偉榮
當(dāng)前，人們對(duì)于商品的選擇已經(jīng)不再局限于實(shí)體店，而是開(kāi)始有目的性和依賴(lài)性地從網(wǎng)上選擇購(gòu)買(mǎi)，線上營(yíng)銷(xiāo)已然成為熱潮！民生店也開(kāi)始嘗試新型經(jīng)營(yíng)模式“線上直播帶貨”，現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)：
一、做足準(zhǔn)備定核心
開(kāi)展線上業(yè)務(wù)前，首先做好知識(shí)儲(chǔ)備，了解相關(guān)流程及過(guò)程中可能遇到的難題；及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)施準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)結(jié)算流程等工作的銜接，確保線上運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及線上銷(xiāo)售的合法合規(guī)性；依托公司專(zhuān)項(xiàng)小組組織的專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)等，向平臺(tái)官方人員學(xué)習(xí)線上運(yùn)營(yíng)中的實(shí)操方法、了解平臺(tái)規(guī)則和優(yōu)惠政策等。店內(nèi)開(kāi)展討論會(huì)，讓大家各抒己見(jiàn)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴收集團(tuán)隊(duì)在選品策略、直播風(fēng)格等方面的創(chuàng)意想法，根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況及客群畫(huà)像制定適合自身的線上拓展規(guī)劃，確定直播核心、階段性方向以及可以具體實(shí)施的策略方針。
二、摸索過(guò)河不氣餒
直播籌備與運(yùn)營(yíng)階段，選品是關(guān)鍵，采購(gòu)和主播團(tuán)隊(duì)多次深入源頭考察市調(diào)，了解顧客消費(fèi)需求，最終選定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為開(kāi)播爆品。開(kāi)播前，團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)梳理產(chǎn)品特性、優(yōu)勢(shì)、技術(shù)等細(xì)節(jié)，充分夯實(shí)直播商品介紹的專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備；直播過(guò)程中，嚴(yán)格遵循前期打磨的話術(shù)框架，結(jié)合實(shí)時(shí)互動(dòng)靈活調(diào)整節(jié)奏，充分展現(xiàn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；下播后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)復(fù)盤(pán)直播數(shù)據(jù)與過(guò)程中存在的問(wèn)題，并做針對(duì)性調(diào)整。在運(yùn)營(yíng)策略上，堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播，以穩(wěn)定的直播頻率增強(qiáng)顧客粘性；同時(shí)，做好線下到店核銷(xiāo)、售后服務(wù)等工作，推動(dòng)線上線下協(xié)同推進(jìn)，形成良好循環(huán)。
三、穩(wěn)步前進(jìn)求突破
線上業(yè)務(wù)已開(kāi)展了一段時(shí)間，有過(guò)高峰期也有過(guò)低谷期，今后，還要不斷自省，精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)和顧客反饋，優(yōu)化選品、直播講解、線上營(yíng)銷(xiāo)方式；內(nèi)部提效、外部借力，資源融合……通過(guò)持續(xù)的“選品精準(zhǔn)化、內(nèi)容場(chǎng)景化、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化”，將線上流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量與口碑的雙重資產(chǎn)，發(fā)展為線上銷(xiāo)量和線下到店率的雙向增益，讓線上渠道真正成為創(chuàng)新發(fā)展的新途徑。
線上業(yè)務(wù)拓展，民生店只是剛剛開(kāi)始，任重而道遠(yuǎn)，后面的荊棘之路我們還要繼續(xù)奮勇直前，努力取得佳果！
